辦公家具品牌效應(yīng)才是可持續(xù)發(fā)展趨勢

　　在時(shí)下的辦公家具市場上，辦公家具商家經(jīng)常會(huì)收到客戶的投訴，很明顯是售后服務(wù)不足的問題。在傳統(tǒng)的辦公家具行業(yè)中，企業(yè)不僅要重視產(chǎn)品質(zhì)量和銷售，更要注重售后服務(wù)。辦公家具的售后服務(wù)就是一個(gè)不容忽視的方面，售后服務(wù)的好壞在很大程度上決定了是否會(huì)有“回頭客”。

　　消費(fèi)者是樹立品牌的標(biāo)桿

　　事實(shí)上，辦公家具一旦銷售出去以后，企業(yè)為消費(fèi)者提供各種服務(wù)，如質(zhì)量跟蹤、保修、保養(yǎng)等，實(shí)質(zhì)上也是一種促銷手段，可以利用曾經(jīng)買過產(chǎn)品的人，或使用過產(chǎn)品的人來影響其他顧客購買產(chǎn)品。

　　一項(xiàng)數(shù)據(jù)表明：96%的消費(fèi)者遇到服務(wù)不周到的情況不會(huì)投訴，但90%的不滿意消費(fèi)者將不會(huì)再購買該公司的產(chǎn)品和服務(wù)，或?qū)⑺麄兊慕?jīng)歷告訴至少9個(gè)人，還有13%有過不滿意經(jīng)歷的消費(fèi)者會(huì)將他們的經(jīng)歷告訴20個(gè)人以上。此外，客戶介紹潛在客戶的成功率是培養(yǎng)新客戶的15倍，新客戶最好的開發(fā)來源就是依靠老客戶的介紹。

　　這種顧客傳播對于品牌的培養(yǎng)與維護(hù)起著至關(guān)重要的作用。辦公家具企業(yè)和經(jīng)銷商可以通過這種顧客傳播的“口碑宣傳”，扭轉(zhuǎn)新顧客對于品牌的成見，從而樹立良好的企業(yè)形象。同時(shí)，顧客傳播可以更好地溝通企業(yè)與大眾之間的情感，建立起相互信任與合作的關(guān)系。

　　辦公家具企業(yè)應(yīng)注重售后服務(wù)質(zhì)量

　　可以看出，名牌產(chǎn)品的價(jià)格之所以偏高，不僅僅是因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量優(yōu)于一般品牌，還包括了售后服務(wù)和品牌價(jià)值。良好的售后服務(wù)是下一次銷售前最好的促銷，是提升消費(fèi)者滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑。

　　售后服務(wù)現(xiàn)在不少辦公家具企業(yè)的發(fā)展短板，不盡快彌補(bǔ)這塊短板，恐怕企業(yè)很難獲得長久的發(fā)展。吸引消費(fèi)者眼球的不僅是產(chǎn)品品質(zhì)，還有售后服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)能為品牌產(chǎn)品的銷售增加亮點(diǎn)，提升產(chǎn)品附加值。